Política de Reembolsos y Devoluciones

Resumen

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe conservar su embalaje original.

Existen varios tipos de productos que no admiten devolución. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Productos adicionales que no admiten devolución:

  • Tarjetas regalo

  • Productos de software descargables

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no devuelvas el producto directamente al fabricante.

Situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:

  • Libros con signos evidentes de uso

  • CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de cassette o discos de vinilo que hayan sido abiertos

  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error

  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de su entrega

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba el reembolso, este se procesará y se aplicará automáticamente un abono en tu tarjeta de crédito o en el método de pago original, en un plazo determinado de días.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si todavía no has recibido tu reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.

Después, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito. Puede tardar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.

Posteriormente, contacta con tu banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca reflejado.

Si después de haber realizado estas comprobaciones aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en: {dirección de correo electrónico}.

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio normal pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta o rebajados no admiten reembolso.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía el producto a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al realizar la compra y enviado directamente a ti, recibirás un vale regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al realizar la compra, o si quien hizo el regalo recibió el pedido para entregártelo posteriormente, el reembolso se enviará a la persona que realizó la compra y esta será informada de la devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: {dirección física}.

Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de la devolución se descontará del importe reembolsado.

Dependiendo del lugar donde residas, el tiempo que pueda tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.

Si vas a devolver artículos de valor elevado, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contacta con nosotros en info@hesperisfashion.com para cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones.